Предпринимателей города приглашают на тренинг

24.01.2017

Предпринимателей города приглашают на тренинг

31 января 2017 года в Воткинске пройдет тренинг «Клиентоориентированный сервис – как ключевое конкурентное преимущество»

Программа тренинга

1. Важность клиентоориентированного сервиса

Сколько стоит один клиент? Финансовые потери одной ошибки в обслуживании клиента

Рост сферы обслуживания, «взрыв выбора», возрастающие ожидания клиентов и другие причины

необходимости первоклассного сервиса

Сервис, как конкурентное преимущество

2. Что такое клиент-ориентированный сервис

Мифы и правда о сервисе

Составляющие первоклассного сервиса

Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом

Управление психологическим контактом. Как создавать доверие и позитив в общении

Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики

Как слушать и дать клиенту быть услышанным

Фразеология – что говорить и чего не говорить клиенту

Как находить подход к «трудным» клиентам

3. Роль руководителя по внедрении клиентоориентированности

Что такое стандарты сервиса персонала

При каких условиях стандарты поведения персонала будут работать

Как измерить клиентоориентированность своего бизнеса.

Формы работы:

Мини-лекция

Ролевые игры

Кейсы

Участники тренинга: собственники бизнеса, руководители высшего и среднего звена.

Автор и ведущий семинара: Красноперова Мария Анатольевна

Продолжительность семинара: 6 часов

Организатор тренинга: Воткинский Муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства

Запись по телефону : 8(34145) 41543 или 8 909 0547338

Место проведения: г. Воткинск, ул. Ленина, 10, 2 этаж конференц-зал.

Участие в тренинге бесплатное