|
 |
Постановления Администрации города Воткинска
17 Сентября 2010
Постановление №1825 "Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрацию города Воткинска"
Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрацию города Воткинска На основании решения Воткинской городской Думы от 19.03.2008 года № 333 «О муниципальной целевой программе «Административная реформа в муниципальном образовании «Город Воткинск» на 2008-2009 годы», Постановления Администрации города Воткинска от 20.08.2010 г. № 1656 «О порядке разработки и утверждения Административных регламентов исполнения муниципальных функций в муниципальном образовании «Город Воткинск», руководствуясь Уставом муниципального образования «Город Воткинск», Администрация города Воткинска постановляет: 1. Утвердить Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Воткинска (приложение № 1). 2. Постановление Главы местного самоуправления-мэра города Воткинска от 09.01.2003 г. № 19 «О положении об организации работы с обращениями граждан в Администрации города Воткинска» считать утратившим силу. 3. Настоящее постановление опубликовать в сборнике «Муниципальные ведомости города Воткинска». 4. Контроль за исполнением постановления возложить на руководителя Аппарата Администрации города Воткинска. Глава Администрации города Воткинска А.Н.Перевозчиков
Приложение №1 к постановлению Администрации города Воткинска от 17.09.2010 № 1825 Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Воткинска. 1. Общие положения. 1.1. Административный регламент по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Воткинска (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Администрации города Воткинска и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при исполнении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации города Воткинска. 1.2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Воткинска осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законодательством УР, Уставом муниципального образования «Город Воткинск», настоящим регламентом. 1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Администрации города Воткинска, первым заместителем, заместителями главы Администрации города Воткинска, руководителями и специалистами структурных подразделений Администрации города Воткинска. Централизованное делопроизводство по обращениям граждан осуществляет отдел организационной работы и документационного обеспечения Администрации города Воткинска. 1.4. Администрация города Воткинска в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законодательством Российской Федерации срок. 1.5. Работу с обращениями граждан, поступившими в Администрацию города Воткинска, в том числе по информационным системам общего пользования, как и личный прием, организует отдел организационной работы и документационного обеспечения. 1.6. Основные термины, используемые в Регламенте. Заявитель – гражданин или коллектив, направивший обращение в Администрацию города или ее структурное подразделение за предоставлением муниципальной функции. Обращение заявителя (далее - обращение) – направленные в орган местного самоуправления муниципального образования или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина. Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Администрации города Воткинска (или структурного подразделения), подведомственных учреждений и организаций, должностных лиц. Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Коллективное обращение – обращение 2-х или более граждан либо обращение, принятое на митинге, собрании. Повторное обращение – обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный настоящим Регламентом для рассмотрения срок или когда заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Анонимное обращение – обращение, не содержащее сведений, по которым можно установить личность обратившегося гражданина, в том числе его место жительства. Должностное лицо – лицо постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в Администрации города Воткинска или структурном подразделении. 2. Требования к порядку исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. 2.1. Порядок информирования об исполнении муниципальной функции. 2.1.1. Информация о порядке исполнения муниципальной функции размещается: - в структурных подразделениях Администрации города Воткинска; - на Интернет – сайте муниципального образования «Город Воткинск»; - в сборнике «Муниципальные ведомости города Воткинска». 2.1.2. Сведения о местонахождении и адресе Администрации города Воткинска: - почтовый адрес: ул. Ленина, 7 г. Воткинск, 427430 - электронный адрес VOTADMIN@UDM.NET - официальный Интернет – сайт VOTKINSK.RU 2.1.3. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах сообщается по телефонам и размещается в средствах массовой информации, на Интернет - сайте Администрации города Воткинска, на информационном стенде в фойе здания Администрации (1 этаж). 2.1.4. График приема обращений в Администрации города Воткинска: -В рабочие дни – с 8.30 до 17.30 часов -Предвыходные и предпраздничные дни – с 8.30 до 16.30 часов -Обеденный перерыв – с 12.00 до 13.00 часов -Технологический перерыв – с 10.00 до 10.15, с 15.00 до 15.15 часов 2.2. Срок исполнения муниципальной функции по рассмотрению письменных обращений граждан. 2.2.1. Исполнение муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течении 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения обращения. В исключительных случаях срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящими органами, то исполнитель обязан согласовать с ними продление срока рассмотрения обращения. 2.2.2. Глава Администрации города Воткинска при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан. 2.3. Требования к письменному обращению граждан. 2.3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать: - наименование органа местного самоуправления – Администрация города Воткинска, в который гражданин направляет свое обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица; - фамилию, имя, отчество заявителя (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения; - изложение сути обращения, контактный телефон (при наличии), личная подпись заявителя и дата. 2.3.2. К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии. 2.3.3. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать: наименование органа местного самоуправления – Администрация города Воткинска, фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон или адрес электронной почты. 2.3.4. Образцы унифицированных заявлений размещаются на стендах в фойе Администрации города Воткинска, в специально обозначенном месте в структурных подразделениях и на сайте муниципального образования «Город Воткинск». 2.4. Результат исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. 2.4.1. Результатом исполнения муниципальной функции является рассмотрение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю качественного и своевременного письменного ответа. 2.4.2. Результатом исполнения муниципальной функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема или по телефону является рассмотрение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений. 2.5. Перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. 2.5.1. Гражданин имеет право на получение ответа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев: - если в обращении гражданина не указаны его фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем (данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией); - если текст обращения не поддается прочтению (о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению); - если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений); - если обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения; - если полученное письменное обращение гражданина содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (данное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом); - если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства (может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в Администрацию города Воткинска или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение); - если от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения его. 2.5.2. Решение по вышеперечисленным обращениям принимает руководитель Аппарата Администрации города Воткинска. 2.6. Ответственность работников при исполнении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. 2.6.1. Все специалисты, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством за сохранность находящихся у них документов и писем. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. 3. Административные процедуры. 3.1. Последовательность действий при исполнении муниципальной функции. 3.1.1. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные процедуры: - прием и первичная обработка письменных обращений граждан; - регистрация поступивших обращений граждан; - направление обращений граждан на рассмотрение должностному лицу; -рассмотрение обращений граждан структурным подразделением Администрации города Воткинска, исполнителем; - личный прием граждан; - постановка обращений граждан на контроль; - продление срока рассмотрения обращений граждан; - оформление ответов на обращения; - предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений; - порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной функции. 3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан. 3.2.1. Основанием для начала исполнения функции является обращение гражданина в Администрацию города Воткинска либо поступление письменного обращения гражданина с сопроводительным письмом из других государственных органов, органов местного самоуправления для рассмотрения в соответствии с компетенцией. 3.2.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, почтовым отправлением, фельдъегерской связью, по телеграфу, факсу, информационным системам общего пользования. 3.2.3. Все обращения, поступившие в Администрацию города Воткинска, принимаются и обрабатываются отделом организационной работы и документационного обеспечения. По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах принятого обращения делается отметка с указанием входящего номера, даты приема обращения, количества принятых листов и номер телефона для получения информации, касающейся обращения. 3.2.4. Обращения, поступившие по факсимильной связи, по электронной почте принимаются и регистрируются отделом организационной работы и документационного обеспечения. 3.2.5. Обращения, поступившие в структурные подразделения Администрации города Воткинска, обрабатываются сотрудником, ответственным за прием, регистрацию и обработку обращений. В случае предоставления гражданином копии обращения на ней по его просьбе проставляется дата приема обращения, количество принятых листов и контактный телефон. 3.2.6. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращения является подготовка к регистрации. 3.3. Регистрация поступивших обращений. 3.3.1. Специалист отдела организационной работы и документационного обеспечения в течении трех дней производит регистрацию обращений с использованием системы электронного документооборота путем присвоения ему входящего номера, проставляет дату поступления обращения. 3.3.2. При регистрации обращений: - указываются фамилия и инициалы заявителя, его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то оно считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов; - указывается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, нарочный способ доставки). Если обращение переслано, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Аппарата Администрации Президента и Правительства Удмуртской Республики и т.д.), проставляется дата и исходящий номер сопроводительного письма; - на лицевой стороне первого листа обращения гражданина в правом нижнем углу, свободном от текста, проставляется штамп с присвоением регистрационного номера и указанием даты поступления. В случае, если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен на обращении в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла. 3.3.3. На обращениях граждан, вернувшихся как направленные не в соответствии с компетенцией, регистрационный штамп погашается и проставляется штамп с новой датой поступления. 3.3.4. Если гражданин прислал несколько обращений по разным вопросам, то каждое обращение регистрируется отдельно. 3.3.5. Дубликаты обращений, повторные обращения, а также обращения, содержащие дополнительные сведения к первично поданным обращениям, срок разрешения которых не истек, регистрируются в том же порядке, что и первичные. При этом в правом верхнем углу первой страницы обращения делается пометка: «Повторно», указывается регистрационный номер предыдущего обращения, подбирается вся предыдущая переписка. 3.3.6. После регистрации обращения специалист отдела: - прочитывает обращение, определяет его тематику, выявляет поставленные в данном обращении вопросы; - проверяет обращение на повторность, при необходимости сопоставляет с находящейся в архиве перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен полученным ответом; - проставляет шифр темы согласно тематическому классификатору обращений, который присваивается каждому из поставленных в данном обращении вопросов. 3.3.7. Результатом выполнения административной процедуры по регистрации поступивших обращений является регистрация обращения с использованием системы электронного документооборота и подготовка обращения к передаче на рассмотрение. 3.4. Направление обращения на рассмотрение. 3.4.1. Специалист, ответственный за регистрацию, в течении одного рабочего дня передает поступившие обращения граждан на рассмотрение главе Администрации города Воткинска. Обращения, непосредственно поступившие на имя первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации города Воткинска направляются им по компетенции. 3.4.2. Вышеперечисленные должностные лица вправе рассмотреть обращение лично, или в порядке подведомственной подчиненности, поручить рассмотреть обращение руководителям и специалистам структурных подразделений Администрации города Воткинска. 3.4.3. Поручение (резолюция) должна содержать: - структурное подразделение или фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей), которому (которым) дается поручение; - кратко сформулированный текст, предписывающий действие и порядок исполнения. Поручение по исполнению обращения может быть дано как одному, так и нескольким исполнителям. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения; - срок исполнения; - подпись автора поручения с расшифровкой и датой. 3.4.4. Обращения, в которых отсутствуют просьбы, жалобы, предложения или содержатся общие рассуждения по известным проблемам внутренней и внешней политики, вновь поднимаются ранее рассмотренные вопросы (по которым давались многократные ответы и которые соответственно не требуют дополнительного рассмотрения), списываются в архив. На таких обращениях делается пометка: «В дело» с указанием даты и фамилии исполнителя. Решение о списании обращения в архив принимает руководитель Аппарата Администрации города Воткинска. 3.4.5. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицами Администрации города Воткинска рассматриваются как письменные обращения граждан. Специалист по работе с обращениями граждан направляет обратившимся гражданам сообщения о записи на личный прием, либо разъясняет порядок записи на прием в зависимости от содержания обращения. 3.4.6. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Администрации города Воткинска, обращение в течении семи дней со дня регистрации пересылается в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом обратившегося гражданина. 3.4.7. Результатом выполнения административной процедуры, указанной в настоящем подразделе, является наложение резолюции должностным лицом, ввод информации об обращении граждан в электронную базу документооборота и отправление их исполнителям. 3.5. Рассмотрение обращения структурным подразделением, исполнителем. 3.5.1.Если обращение, направленное на рассмотрение, не относится к полномочиям структурного подразделения, руководитель структурного подразделения обязан в течение 3-х рабочих дней вернуть это обращение автору резолюции с обоснованием невозможности исполнения поручения. 3.5.2. Обращение может рассматриваться непосредственно структурным подразделением (в том числе с выездом на место), или его рассмотрение может быть поручено конкретному исполнителю или подведомственному учреждению. 3.5.3. При рассмотрении обращения несколькими соисполнителями контроль срока исполнения, а также общую подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее 5 рабочих дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. 3.5.4. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения. При этом он вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц (с их согласия); - принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, в рамках своих полномочий; - подготавливает или дает согласно поручению письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 3.5.5. При поручении исполнения обращения подведомственному учреждению или организации структурное подразделение обязано дать ответ заявителю от своего имени с учетом информации, предоставленной подведомственным учреждением или организацией. 3.5.6. Результатом рассмотрения обращения структурным подразделением, исполнителем является подготовка проекта ответа или ответа заявителю. 3.6. Прием граждан по личным вопросам. 3.6.1. Организацию личного приема граждан в Администрации города Воткинска осуществляет отдел организационной работы и документационного обеспечения. 3.6.2. Личный прием граждан главой Администрации города и первым заместителем главы Администрации ведется в установленные дни месяца по графикам, ежеквартально утвержденным главой Администрации города. 3.6.3. Прием граждан другими заместителями главы Администрации города, Руководителем Аппарата, руководителями подразделений Администрации города проводится без предварительной записи. 3.6.4. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. 3.6.5. Запись на прием, предварительное собеседование и организацию личного приема граждан главой Администрации города и его первым заместителем обеспечивает отдел организационной работы и документационного обеспечения. 3.6.6. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности согласно записи, с учетом права на первоочередность. Прием граждан по личным вопросам проводится в присутствии специалистов Администрации города, в компетенцию которых входит рассматриваемый вопрос. 3.6.7. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление, либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Административным регламентом. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 3.6.8. По окончании личного приема граждан должностное лицо, ведущее личный прием, доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению и откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу. 3.6.9. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Воткинска, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 3.6.10. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление должностному лицу. 3.6.11. Контроль за рассмотрением обращений, поступивших при личном приеме граждан, и поручений, данных во время личного приема граждан, возлагаются на должностное лицо, ведущее личный прием. 3.6.12. Материалы с личного приема должностных лиц хранятся в течении 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке. 3.6.13. Результатом выполнения административной процедуры, указанной в настоящем подразделе, является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, ведущим личный прием, мер по решению поставленного вопроса, либо направление поручения о рассмотрении обращения гражданина в уполномоченный орган. 3.7. Постановка обращений граждан на контроль. 3.7.1. На контроль ставятся все обращения заявителей, кроме обращений, по которым прописана процедура разрешения вопроса в действующем законодательстве (выделение и оформление земельного участка, участие в аукционе, приватизация жилого помещения и т.д.). 3.7.2. Решение о постановке обращения на контроль принимает автор резолюции. Контроль осуществляется отделом организационной работы и документационного обеспечения с помощью системы электронного документооборота. 3.7.3. В случае, если в ответе указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение ставится на дополнительный контроль. 3.8. Продление срока рассмотрения обращений граждан. 3.8.1. В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направлении запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательный уведомлением заявителя. 3.8.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель представляет служебную записку с обоснованием необходимости продления срока руководителю аппарата Администрации города Воткинска. 3.8.3. На основании служебной записки руководитель Аппарата Администрации города Воткинска принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении гражданину уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. 3.8.4. Результатом выполнения административной процедуры, указанной в настоящем подразделе, является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения в случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направления запроса о предоставлении информации в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу и направление гражданину уведомления о принятом решении. 3.9. Оформление ответа на обращение граждан. 3.9.1. Ответы на обращения граждан подписывают должностные лица в пределах своей компетенции. Ответы в вышестоящие организации об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава Администрации города Воткинска. В случае, если поручение было адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом. 3.9.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам. 3.9.3. В ответе в региональные органы государственной власти должно быть четко указано о том, что заявитель письменно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения, в отношении коллективных обращений указывается, кому именно из обратившихся граждан дан ответ. 3.9.4. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса. 3.9.5. Регистрацию и отправление ответа осуществляет отдел организационной работы и документационного обеспечения Администрации города Воткинска. 3.9.6. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в Администрации города Воткинска. 3.9.7. Ответы гражданам, а также в федеральные и региональные органы государственной власти печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу на копии ответа исполнитель обязательно указывает свою фамилию, инициалы и номер служебного телефона, заверяет их личной подписью. 3.9.8. После завершения рассмотрения обращения и направления ответа гражданину копия ответа направляется исполнителю, а подлинник обращения и материалы, относящиеся к его рассмотрению, хранятся у специалиста по работе с обращениями граждан. 3.9.9. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, если ответ гражданину дан по телефону или в личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела). Справка о результатах рассмотрения обращения передается в отдел организационной работы и документационного обеспечения и подшивается в дело, а ее копия прикладывается к материалам по рассмотрению обращения у исполнителя. 3.9.10. Результатом выполнения административной процедуры по оформлению ответа на обращение граждан является оформление и направление гражданину ответа, в котором излагаются разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам, а в случае направления промежуточного ответа указываются сроки окончательного решения вопросов. 4. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции (предоставления государственной услуги). 4.1.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц. 4.1.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений Администрации города Воткинска. 4.1.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Удмуртской Республики. 4.1.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений Администрации города Воткинска. 4.1.5. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения письменных обращений граждан в Администрацию города Воткинска осуществляется отделом организационной работы и документационного обеспечения. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений, направленных в Администрацию города Воткинска осуществляет руководитель Аппарата Администрации города Воткинска. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при рассмотрении обращений граждан. 5.1. В случае, если заявитель ранее обращался в Администрацию города Воткинска и не удовлетворен принятым решением и обжалует действия Администрации города Воткинска, он имеет право обратится к Главе муниципального образования «Город Воткинск» или обжаловать в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством. 5.2. Досудебное обжалование: - заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, принятые в ходе рассмотрения обращения на основании настоящего Административного регламента, письменно почтовым отправлением или электронной почтой. 5.3. В жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - почтовый адрес, контактный телефон; - предмет жалобы; - личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя). Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. 5.4. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретного должностного лица, не может направляться этому должностному лицу для рассмотрения и ответа. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушение при рассмотрении обращения. Заявителю дается письменный ответ о принятом решении. 5.6. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов. Приложения: Загрузить
| |||||||||||||||||||||
