ПРОЕКТ Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация мероприятий» - Муниципальное образование Город Воткинск
Вернуться к обычному виду

ПРОЕКТ Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация мероприятий»

Проекты регламентов по истечении 30 дней со дня опубликования на этой странице размещаются в разделе "Архив проектов регламентов". (Прием и рассмотрение предложений от заинтересованных организаций и граждан.)


14.06.2016

  Утверждено Постановлением

Администрации города Воткинска

____________________

ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска

«Дом культуры на улице Кирова»

по предоставлению муниципальной работы

«Организация мероприятий»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» (ДК на Кирова) (далее - Учреждение) по предоставлению муниципальной работы «Организация мероприятий» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной работы, создания комфортных условий для участников отношений, возникших при предоставлении муниципальной работы.

1.2. Административный регламент определяет сроки, условия исполнения и последовательность действий (далее – административные процедуры), при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.3. Цель оказания муниципальной работы: проведение различных по форме и тематике культурно - массовых мероприятий - праздников, представлений, смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей, игровых развлекательных программ и других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований.

1.4. Получателями муниципальной работы (далее - Заявители) являются юридические и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, имеющие намерение получить доступ к муниципальной работе.

1.5. Заявители вправе получить информацию:

- о порядке, условиях и сроках исполнения муниципальной работы;

- о нормативных правовых актах по вопросам предоставления муниципальной работы;

- о порядке обжалования решений, действий (бездействия), осуществляемых и принимаемых в входе предоставления муниципальной работы.

1.6. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной работы:

1.6.1. Получение информации о порядке предоставления муниципальной работы может осуществляться:

- при личном обращении непосредственно в Муниципальное автономное учреждение культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова»;

- при обращении по телефону;

- в письменной форме на основании письменного обращения или по электронной почте: dknakirova@mail.ru;

- посредством размещения на официальном интернет – сайте муниципального образования «Город Воткинск»: http//www.votkinsk.ru.

1.6.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.7. Местонахождение Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова»:

Почтовый адрес: 427430, Российская Федерация, Удмуртская Республика, город Воткинск, улица Кирова дом 9;

Номера телефонов для справок: тел. 8(34145) 5-31-98; 5-14-71

График работы Учреждения:

ежедневно 08.00 – 01.00

График работы Администрации Учреждения:

понедельник – пятница: 09.00 - 18.00

Суббота, воскресенье - выходной

Обеденный перерыв с 12.00. до 13.00.

1.8. Основными принципами организации мероприятий являются: доступность, своевременность, актуальность, гарантированность, бесплатность, качество.

1.9. Единица измерения услуги: мероприятие / год.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ РАБОТЫ

2.1. Наименование муниципальной работы – «Организация мероприятий».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную работу - Муниципальное автономное учреждение культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова».

2.3. Результатом предоставления муниципальной работы по организации мероприятий является:

- организация и проведение народных гуляний, праздников, торжественных мероприятий, памятных дат;

- отказ в предоставлении муниципальной работы.

2.4. Сроки предоставления муниципальной работы.

Общий срок предоставления муниципальной работы составляет не более 30 (тридцати) дней со дня обращения.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной работы:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральный закон от 09 июля 1993 года № 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах»;

- Типовое положение «О государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа» (утверждено решением Коллегии Министерства культуры Российской Федерации от 29.05.2002 г. № 10);

- Федеральный закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Устав Муниципального автономного учреждения города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова»;

- Федеральный закон от 03.11.2006г. № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях»;

- иные нормативно – правовые акты Российской Федерации, Удмуртской Республики и муниципального образования «Город Воткинск».

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной работы.

Для получения муниципальной работы необходимо:

- подать письменное заявление о предоставлении муниципальной работы.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной работы.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной работы, являются:

- отсутствие в оформляемых документах фамилии, имени и отчества (при наличии) заявителя, почтового адреса;

- невозможность прочтения оформляемых документов, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;

- от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной работы:

- в случае нахождения получателя работы в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение получателя в социально- неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.)

- отказ от оплаты (или неплатежеспособность) пользователя (если Работа предоставляется на платной основе).

2.9. Размер платы, взимаемый с заявителя при предоставлении муниципальной работы, способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами.

2.9.1. За предоставление муниципальной работы, а также информирование и консультирование по предоставлению муниципальной работы плата не взимается.

2.9.2. Оказание платных услуг производится на основании Закона Российской Федерации от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями), нормативными правовыми актами муниципального образования «Город Воткинск», Уставом Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова».

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной работы и при получении результата предоставления муниципальной работы.

При нахождении Заявителя в Муниципальном автономном учреждении культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не должен превышать 30 мин.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной работы.

При нахождении Заявителей непосредственно в Муниципальном автономном учреждении культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», регистрация осуществляется в срок до 10 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная работа, к залу ожидания, местам для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной работы, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной работы, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством РФ о социальной защите инвалидов.

2.12.1. Помещения и рабочие места для предоставления муниципальной работы должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно – вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

2.12.2. Помещения оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.12.3. На территории, прилегающей к местоположению учреждения, должны быть оборудованы бесплатные места для парковки не менее пяти автотранспортных средств, в т.ч. не менее трех – для транспортных средств инвалидов.

2.12.4. Вход в учреждение должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования учреждения, места нахождения, режима работы; в темное время суток вход должен освещаться, пандусом и расширенным проходом, позволяющим беспрепятственный доступ гражданам, в том числе инвалидам, использующим кресла – коляски.

2.12.5. Для удобства граждан помещения для взаимодействия должностных лиц и граждан должны размещаться на нижних этажах здания.

2.12.6. Прием граждан должен осуществляться в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают: места для ожидания, места для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной работы, места приема граждан.

2.12.7. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан, в том числе инвалидов, использующих кресла – коляски, и оптимальным условиям работы должностных лиц.

Места для ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест.

В местах для ожидания на видном месте должны быть расположены схемы размещения средств пожаротушения и тупей эвакуации посетителей и должностных лиц.

2.12.8. Места для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной работы, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, должны быть оборудованы:

- визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах, обновляемой по мере изменения законодательных или нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной работы, изменения справочных сведений;

- стульями, столами (стойками), бланками заявлений и письменными принадлежностями для возможности оформления документов.

2.12.9. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Они должны оборудоваться карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки, образцы заполнения форм бланков, типовые формы документов.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

2.12.10. Информационные стенды, а также столы (стойки) для оформления документов должны быть размещены в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним граждан, в том числе инвалидов, использующих кресла – коляски.

2.12.11. Кабинеты для приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени и отчества (при наличии) должностного лица, дней и часов приема, времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.12.12. В целях соблюдения прав инвалидов на беспрепятственный доступ к объектам социальной инфраструктуры учреждение при предоставлении муниципальной работы обеспечивает инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла – коляски и собак - проводников):

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в учреждении;

- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно – точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск собаки – проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются Министерством труда и социальной защиты РФ;

- оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной работы наравне с другими лицами.

2.12.13. Прием граждан ведется специалистом по приему населения в порядке общей очереди либо по предварительной записи.

2.12.14. Специалист по приему населения обеспечивается личной нагрудной карточкой (бейджем) с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности.

2.12.15. Специалист по приему населения, а также иные должностные лица учреждения, работающие с инвалидами, должны быть проинструктированы или обучены по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктуры и услуг в соответствии с законодательством РФ и УР.

2.12.16. Рабочее место специалиста по приему населения оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством (принтером).

2.12.17. При организации рабочих мест должностных лиц и мест по приему граждан в учреждении предусматривается возможность свободного входа и выхода из помещения.

2.12.18. Гражданам предоставляется возможность осуществить предварительную запись на прием по телефону. При предварительной записи гражданин сообщает специалисту по приему населения желаемое время приема. При определении приема по телефону специалист по приему населения назначает время на основании графика уже запланированного времени приема граждан и времени, удобного гражданину.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной работы.

Показателем доступности и качества муниципальной работы является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной работы.

Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной работы:

- наличие административного регламента предоставления муниципальной работы;

- наличие информации в средствах массовой информации, на Интернет – сайтах, в общедоступных местах.

Показателями качества предоставления муниципальной работы являются:

- удовлетворенность граждан качеством и доступностью муниципальной работы;

- соответствие предоставляемой муниципальной работы требованиям настоящего регламента;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной работы;

- количество обоснованных жалоб;

- отсутствие жалоб на действие (бездействие) должностных лиц Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной работы.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ РАБОТЫ.

3.1. При оказании муниципальной работы по организации мероприятий Муниципальное автономное учреждение культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» осуществляет взаимодействие с исполнительными органами муниципального образования, со структурными подразделениями Администрации МО «Город Воткинск», учреждениями, организациями различных форм собственности, физическими лицами, Министерством культуры Удмуртской Республики; культурно - досуговыми учреждениями различной ведомственной принадлежности, профессиональными и самодеятельными творческими коллективами, солистами, мастерами культуры, искусства и спорта, профессиональными творческими Союзами, общественными организациями, участвующими в обеспечении проведения массовых мероприятий.

3.1.1. Учреждение предоставляет юридическим и физическим лицам, участникам мероприятий консультации по организационным вопросам, формированию праздничной программы, материально-техническому обеспечению.

В удобном для потребителей месте размещается текст административного регламента оказания муниципальной работы «Организация мероприятий».

3.1.2. Подготовка проектов распорядительных документов, определяющих порядок организации мероприятий, выполняется директором Учреждения и утверждается Начальником Отдела культуры Управления культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Воткинска.

3.1.3. Учреждение обеспечивает:

- сохранность и эффективное использование специализированной материально-технической базы и финансовых ресурсов, которые используются в целях обеспечения проводимых мероприятий;

- соблюдение прав жителей и гостей муниципального образования «Город Воткинск» на свободный доступ на культурно - массовые мероприятия, участие в конкурсных и игровых программах (за исключением нахождения потенциального участника в нетрезвом состоянии), удовлетворение наиболее разнообразных интересов для большинства потребителей;

- организацию информационного обеспечения потребителей о предстоящих мероприятиях.

3.1.4. Мероприятия проводятся на русском языке, как государственном языке Российской Федерации.

3.2. Последовательность действий при исполнении муниципальной работы по организации мероприятий.

3.2.1. Формирование и утверждение годового плана и объемов финансирования мероприятий.

3.2.2. Расчет затрат и подготовка проектов сметы расходов на организацию и проведение конкретного мероприятия.

3.2.3. Формирование планов–заданий участникам подготовки мероприятий (при необходимости).

3.2.4. Подготовка и проведение совещаний с участием режиссерско-постановочной группы, структурных подразделениями, организаций различных ведомственных подчинений, творческих коллективов, и т.д.

3.2.5. Контроль за реализацией творческой программы, плана сценария проведения, эскизов художественного оформления сценической (сценических) площадок, печатной продукции, плана материально-технического обеспечения, монтажа и демонтажа художественного оформления и технического оборудования сценической (сценических) площадок и т.д.

3.3. На информационных стендах, размещаемых в помещениях Учреждения: содержится следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты учреждения;

- единые требования к получателю работы;

- основания для отказа в предоставлении работы;

- перечень платных услуг и информация о стоимости платных услуг.

3.3.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты учреждения подробно и в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании учреждения, в которое позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

3.3.2. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.3.3. Оповещение о предстоящих мероприятиях: на информационных стендах, распространение информационных листовок, размещение анонсов в сети Интернет, проведение иных рекламно – информационных акций с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, условий участия в мероприятиях (если таковые предполагаются), цен на входные билеты и мест их приобретения (если мероприятие проходит на платной основе), контактного телефона для справок не менее чем за 5 дней до проведения мероприятия.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА.

4.1. Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной работы, повышение ответственности и исполнительной дисциплины при предоставлении муниципальной работы.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной работы, а также принятием решений ответственными должностными лицами осуществляет Директор Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», а в его отсутствие – заместитель.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной работы.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной работы включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.5. Ответственность за своевременное и качественное предоставление муниципальной работы, соблюдение сроков ее осуществления несет Директор Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова».

4.6. Специалисты Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», участвующие в предоставлении муниципальной работы несут персональную ответственность за действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной работы, а также за соблюдение сроков, в соответствии с действующим законодательством и должностной инструкцией.

4.7. Специалисты Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», участвующие в предоставлении муниципальной работы несут персональную ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных ими в процессе осуществления данных административных действий.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, предоставляющих муниципальную работу в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно или письменно к Директору Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова».

5.3. В письменной жалобе указывается:

- фамилия, имя, отчество;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- личная подпись;

- дата обращения;

- изложение сути жалобы.

В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права, свободы, законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые он считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства, с указанием их перечня.

5.4. Поступившие в Муниципальное автономное учреждение культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» письменные жалобы подлежат обязательной регистрации. Письменные жалобы регистрируются должностным лицом Учреждения ответственным за делопроизводство, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение к Директору Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» (в его отсутствие – лицу, исполняющему его обязанности - заместителю).

5.5. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. Рассмотрение поступивших жалоб производится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.6. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения на имя Директора Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» не позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение.

5.7. Директор Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова»:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе, в случае необходимости, с участием Заявителя или его представителя;

- в течение 2-х дней назначает должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, и передает ее для осуществления проверочных действий, либо принимает иное решение по жалобе;

- в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы в других учреждениях, организациях, органах государственной власти и местного самоуправления, у иных должностных лиц;

- по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление и (или) защиту нарушенных прав и законных интересов Заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Обращения Заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.9. На жалобу дается письменный ответ, оформленный в соответствии с правилами делопроизводства, содержащий информацию о принятом решении и действиях, произведенных в соответствии с принятым решением. Ответ на жалобу подписывается Директором Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» (в его отсутствие – лицом, исполняющим его обязанности - заместителем).

5.10. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Директор Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» » (в его отсутствие – лицо, исполняющее его обязанности – заместитель) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное и предыдущие обращения направлялись в Муниципальное автономное учреждение культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова». Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении.

5.11. Ответ на жалобу не дается, если:

- жалоба подана позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение Административного регламента;

- в письменной жалобе не указаны сведения, приведенные в пункте 5.3. настоящего Административного регламента;

- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова» или членам его семьи;

- текст жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается Заявителю, направившему жалобу в течение 7 дней со дня регистрации жалобы (при условии что фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

5.12. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить повторное обращение.

5.13. Для обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную работу в досудебном (внесудебном) порядке Заявитель вправе запрашивать и получать от Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова»:

- информацию о ходе предоставления муниципальной работы;

- копии документов, подтверждающие обжалуемое решение, действие (бездействие) должностных лиц Муниципального автономного учреждения культуры города Воткинска «Дом культуры на улице Кирова», заверенные в установленном порядке.

5.14. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.

5.15. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, жалоба может быть подана в:

- Администрацию города Воткинска по адресу: 427430, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Ленина, д.7.

5.16. В случае, если Заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения жалобы в инстанциях, указанных в пункте 5.15. настоящего Административного регламента, он может обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.17. В соответствии с законодательством Российской Федерации Заявитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться с жалобой непосредственно в органы прокуратуры и суда.


Количество показов: 739
Дата изменения: 14.06.2016 17:23:22

Возврат к списку