Семинар для руководителей предприятий и индивидуальных предпринимателей

Уважаемые предприниматели, руководители предприятий малого и среднего бизнеса! 21 ноября 2013 года Воткинский муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства организует бесплатный семинар на тему: «Клиентоориентированность - конкурентное преимущество компании».

Исключительно практичный семинар, на котором Вы:

• рассчитаете, сколько Ваш клиент может принести денег в компанию в течение жизни;
• познакомитесь с системой клиентоориентированности — эффективной технологией привлечения и удержания клиентов;
• определите что нужно изменить в Вашей компании для повышения «градуса» клиентоориентированности.

Программа

1. Приоритетное смещение фокуса компании с продукта на потребителя. Концепция 4С: consumer, cost, communications, convenience/ покупатель, стоимость, коммуникации, доступность.

2. Управление жизненным циклом клиента – управление опытом, который

получает клиент в ходе диалога с вашим брендом/предприятием.

3. Пожизненная ценность клиента для бизнеса – доходы, которые может принести клиент компании, приобретая ее товары/услуги в течение всего срока существования потребности у клиента в этих товарах/услугах.

4. Ценность клиента для бизнеса. Покупательское и непокупательское

поведение.

5. Влияние непокупательского поведения.

6. Составляющие клиентоориентированности. 4 принципа:

- не просто продукт, а способ удовлетворить истинное желание потребителя;

- не просто разумная цена, а расходы с учетом разных вариантов оплаты и сервиса;

- интерактивные коммуникации (онлайн + оффлайн);

- максимальное удобство и доступность для потребителя.

7. Клиент всегда прав?

- каких клиентов надо «увольнять»;

- обратная связь – постоянный диалог (жалоба как подарок).

8. С чего начинать? Аудит точек контакта и постановка системы «обратной связи».

Ведущая программы: Вахрушева Татьяна Николаевна директор по интернет-маркетингу компании «Центр Высоких Технологий»; исполнительный директор Ассоциации выпускников Президентской программы в Удмуртской республике.

Воткинский муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства приглашает к участию.

Запись и информация по телефонам 4-15-43, 4-15-44, 89090547338

Участие в семинаре БЕСПЛАТНО.

Количество мест ограничено.

Количество показов: 775
Дата создания: 30.10.2013 18:20:05
Дата изменения: 01.11.2013 15:29:00